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掛號(hào)難、排隊(duì)長(zhǎng)、一號(hào)難求、查取報(bào)告必須到醫(yī)院、候診時(shí)間長(zhǎng)……支付寶實(shí)地調(diào)研的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，在去醫(yī)院看病這件事情上，26%的用戶(hù)吐槽掛號(hào)難、26%用戶(hù)對(duì)候診有頗多埋怨。而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，一部手機(jī)能在看病這件事上產(chǎn)生怎樣的作用？支付寶今年以來(lái)推出的“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，開(kāi)始“對(duì)癥下藥”。
　　近日，新聞晨報(bào)聯(lián)合支付寶，邀請(qǐng)了上海等主要三家醫(yī)院進(jìn)行了一場(chǎng)閉門(mén)的研討，包括“未來(lái)醫(yī)院”應(yīng)該是怎樣的，用戶(hù)、醫(yī)院、醫(yī)生等在支付寶的生態(tài)圈上各自可能扮演怎樣的角色等，涉及到民生的諸多問(wèn)題，令人關(guān)注。
　　打造3億用戶(hù)的就醫(yī)平臺(tái)
　　“支付寶的未來(lái)醫(yī)院，希望打造一個(gè)以患者為中心的就醫(yī)平臺(tái)?！敝Ц秾歄2O事業(yè)部醫(yī)療行業(yè)資深總監(jiān)袁霞說(shuō)，支付寶有3億實(shí)名用戶(hù)，每10個(gè)用戶(hù)中有3.5個(gè)用戶(hù)會(huì)打開(kāi)支付寶錢(qián)包進(jìn)行支付，這是支付寶打造“未來(lái)醫(yī)院”的重要基礎(chǔ)。
　　醫(yī)院以患者為中心的醫(yī)改措施，是在安全，便捷，人性化基礎(chǔ)上，讓患者問(wèn)診的時(shí)間增加。移動(dòng)醫(yī)療是信息惠民工程的一個(gè)方面，通過(guò)支付寶服務(wù)窗，可以將二個(gè)小時(shí)的看病時(shí)間縮短到半個(gè)小時(shí)。
　　目前，全國(guó)已經(jīng)有5家三甲醫(yī)院與支付寶達(dá)成合作，加入“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃。同時(shí)有近50家的三甲醫(yī)院與支付寶達(dá)成類(lèi)似的合作意向。截至7月25日，首家接入的廣州市婦女兒童醫(yī)療中心服務(wù)窗關(guān)注人數(shù)超過(guò)6萬(wàn)，其中綁定醫(yī)療卡的人數(shù)超過(guò)4萬(wàn)?，F(xiàn)在，廣州兒童醫(yī)院每天通過(guò)支付寶錢(qián)包完成掛號(hào)、交費(fèi)的患者數(shù)量占門(mén)診總量的比例超過(guò)20%。
　　袁霞強(qiáng)調(diào)：“支付寶接入的數(shù)據(jù)是醫(yī)院前端的數(shù)據(jù)，用戶(hù)數(shù)據(jù)的痕跡不會(huì)留在支付寶，用戶(hù)資料很安全。”她還透露，支付寶錢(qián)包也在嘗試用“電子處方”的方式解決用戶(hù)的就醫(yī)問(wèn)題，比如一些慢性常規(guī)病，高血壓、糖尿病等，用戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)，醫(yī)生在線(xiàn)開(kāi)電子處方單，用戶(hù)查收處方單，就能就近配藥。
　　未來(lái)醫(yī)院“三期愿景”
　　支付寶的未來(lái)醫(yī)院目前尚處于一期工程，袁霞透露，這部分主要是現(xiàn)有看病流程的優(yōu)化，比如預(yù)約掛號(hào)、充值繳費(fèi)、報(bào)告查詢(xún)以及社保使用等，以及上文提到的“電子處方平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)藥的O2O模式。未來(lái)醫(yī)院的“二期工程”包括在線(xiàn)診療、在線(xiàn)轉(zhuǎn)診以及醫(yī)院信息系統(tǒng)上云等，通過(guò)底層數(shù)據(jù)的打通，實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院或綜合醫(yī)院在線(xiàn)轉(zhuǎn)送到專(zhuān)科醫(yī)院等。而到了三期，“未來(lái)醫(yī)院”將涉及到在線(xiàn)申賠、個(gè)人健康管理和大數(shù)據(jù)健康預(yù)警等。
　　袁霞說(shuō)，在未來(lái)醫(yī)院的三期，支付寶關(guān)注的重點(diǎn)是防控，比如個(gè)人健康管理，孕婦的孕期指標(biāo)是否正常，都可以直接在線(xiàn)搞定，“結(jié)合區(qū)域病人的大數(shù)據(jù)，分析推敲區(qū)域病理特征，例如腎結(jié)石，可能與當(dāng)?shù)氐乃嘘P(guān)系。”
　　據(jù)了解，今年5月首家接入支付寶未來(lái)醫(yī)院的廣州婦兒醫(yī)院，在解決最初掛號(hào)、繳費(fèi)、智能提醒、就醫(yī)反饋等在線(xiàn)功能外，7月份推出醫(yī)保解決方案，并計(jì)劃在8月推出免費(fèi)WIFI、智能候診等功能，到9月預(yù)計(jì)將推出住院金繳納、醫(yī)療云等服務(wù)。
　　小微金融服務(wù)集團(tuán)(籌)O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟說(shuō)，支付寶推出“未來(lái)醫(yī)院”只是大阿里集團(tuán)關(guān)注健康醫(yī)療的第一步，初期實(shí)現(xiàn)醫(yī)院移動(dòng)端的交互，背后還有阿里云和智慧城市，阿里云未來(lái)要做的是系統(tǒng)化打通醫(yī)院的底層信息，而智慧城市的規(guī)劃中則包含了智慧醫(yī)療等規(guī)劃。
　　實(shí)名認(rèn)證醫(yī)院系統(tǒng)更通暢
　　當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)有近20家上海本土三甲醫(yī)院相關(guān)人員出席，對(duì)支付寶推出的“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃有興趣，也有疑問(wèn)。
　　上海第一婦嬰保健院信息科主任莊思良說(shuō)，今年7月27日整個(gè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，“實(shí)際上，我們醫(yī)院此前也在微信上有公眾號(hào)，幾萬(wàn)粉絲，也做了預(yù)約、掛號(hào)等功能，這次加入支付寶‘未來(lái)醫(yī)院’，最大的不同是，微信提供的是接口，后面的事情自行解決；支付寶是全程跟進(jìn)，包括模板設(shè)計(jì)，甚至一個(gè)按鈕的色差也會(huì)關(guān)注到?！币鸭尤搿拔磥?lái)醫(yī)院”的浙江邵逸夫醫(yī)院信息科主任鄭三偉說(shuō)，對(duì)于一個(gè)綜合醫(yī)院而言，可以開(kāi)發(fā)一個(gè)APP，“系統(tǒng)會(huì)不斷升級(jí)換代，這對(duì)醫(yī)院而言成本太高；　而在支付寶中，一個(gè)服務(wù)窗是大平臺(tái)上的小應(yīng)用，醫(yī)院在技術(shù)上不用太多關(guān)心安全、升級(jí)換代等問(wèn)題。”
　　現(xiàn)場(chǎng)也有醫(yī)院與騰訊的微信團(tuán)隊(duì)正在談合作，如第十人民醫(yī)院等提出疑問(wèn)：“支付寶和微信關(guān)于線(xiàn)上醫(yī)院究竟有多大的差異？”袁霞強(qiáng)調(diào)，微信更多是社交流量的入口，支付寶的優(yōu)勢(shì)在于3億實(shí)名用戶(hù)，而且支付環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率是10個(gè)人中有3.5個(gè)人會(huì)用支付寶付錢(qián)。上海第一婦嬰保健院信息科主任莊思良對(duì)此頗有感觸：“主要是流程上的不同，比如微信用戶(hù)，需要重新認(rèn)證，包括手機(jī)號(hào)等，需要與醫(yī)院的系統(tǒng)重新匹配；支付寶因?yàn)閷?shí)名，和醫(yī)院的實(shí)名系統(tǒng)匹配起來(lái)更通暢?！?br /> 　　不少醫(yī)院實(shí)際上也開(kāi)發(fā)了自己的APP，和微信、支付寶錢(qián)包等三條路徑相比，各自又有怎樣的不同？上海第一婦嬰保健院信息科主任莊思良又“現(xiàn)身說(shuō)法”：“用戶(hù)將某個(gè)醫(yī)院的APP下載到手機(jī)里，如果初期體驗(yàn)很差，則用戶(hù)只會(huì)想著刪除卸載。與其開(kāi)發(fā)一個(gè)獨(dú)立的APP，有時(shí)不如接到第三方平臺(tái)，比如掛號(hào)網(wǎng)。”
　　如何讓支付寶用戶(hù)在醫(yī)院看病時(shí)能通過(guò)支付寶錢(qián)包繳納醫(yī)保費(fèi)、如何使在A醫(yī)院拍的X光片子在B醫(yī)院也被認(rèn)可……這些問(wèn)題尚待未來(lái)進(jìn)一步解決。