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　　隨著醫(yī)療環(huán)境的變化以及公立醫(yī)院自身的改進，廣告對民營醫(yī)院業(yè)績所起到的推動作用已經(jīng)日益減弱。當下，把病人當作自己的“衣食父母”才能讓醫(yī)院真正回歸到服務行業(yè)，我們必須用一流的服務來吸引最忠誠的患者群體，用最佳的口碑打造不朽的醫(yī)院品牌。服務與口碑應如何鑄就？于海博老師本次課程一共分為四部分：1.吸引患者的第一印象：優(yōu)美的環(huán)境，醫(yī)院環(huán)境是患者與醫(yī)院建立情感聯(lián)接的第一媒介；2.贏得患者的信任：權(quán)威的專家，有沒有“專家”是患者對醫(yī)院技術(shù)實力的評價指標；3、實現(xiàn)患者滿意：極致的服務。服務是贏得患者的終極手段；極致的服務推動患者再消費和轉(zhuǎn)介紹。4、塑造患者忠誠度：高效的流程。

 

　　本次“醫(yī)界講堂”活動中，于老師的課程使理論知識、行業(yè)經(jīng)驗與培訓技巧高度結(jié)合，將積累了解決實際問題的豐富經(jīng)驗并將其運用到課堂上，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。于老師設(shè)計開發(fā)的課程深入淺出，案例生動、豐富，剖析精準，深達內(nèi)心，讓學員產(chǎn)生深遠影響。

 

　　于海博老師的課程強調(diào)“教育”與“訓練”相結(jié)合的原理，活動結(jié)束后，當天參與課堂的學員和上網(wǎng)點播收看的網(wǎng)友紛紛表示能在快樂的氛圍中學習和提升，既改變了自己的工作思維，也增強了工作技能，極富感染力。